Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης
Επισκόπηση
Αυτή η Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης εξηγεί πώς η Telematic Medical Applications Ε.Π.Ε (“TMA”) διαχειρίζεται και αποστέλλει παραγγελίες. Είτε είστε νέος πελάτης είτε επιστρέφετε για μια νέα αγορά, δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε μια ομαλή και αξιόπιστη αγοραστική εμπειρία—από τη στιγμή που τοποθετείτε την παραγγελία σας έως ότου φτάσει στα χέρια σας.
Διαβάστε αυτήν την πολιτική σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.
1. Επιλογές Αποστολής και Παράδοσης
Αποστέλλουμε εντός Ελλάδας με την ακόλουθη μέθοδο αποστολής:
- ΕΛΤΑ Courier (1-3 εργάσιμες ημέρες)
- Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας για γρήγορη παράδοση.
- Αν ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος ή απαιτεί επιπλέον διαχείριση, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποστολή της παραγγελίας σας μπορεί να πραγματοποιηθεί απευθείας από τρίτο προμηθευτή, ο οποίος διαχειρίζεται το απόθεμα και την αποστολή για λογαριασμό μας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας παρασχεθούν τα σχετικά στοιχεία παρακολούθησης.
2. Κόστη και Χρεώσεις Αποστολής
- Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται σε πραγματικό χρόνο βάσει του συνολικού βάρους της παραγγελίας και εμφανίζονται στο καλάθι αγορών πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν το κόστος αποστολής πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής για πλήρη διαφάνεια.
- Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν).
- Για μεγάλες ή ογκώδεις παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής. Θα σας ενημερώσουμε πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας.
3. Χρόνοι Επεξεργασίας Παραγγελιών
- Παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν τις 12:00 μ.μ. (EET) σε εργάσιμη ημέρα, συνήθως αποστέλλονται την ίδια ημέρα.
- Παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τις 12:00 μ.μ. (EET) επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Παραγγελίες που πραγματοποιούνται Σαββατοκύριακα ή αργίες, επεξεργάζονται την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα.
4. Καθυστερήσεις Παραγγελιών
Παρόλο που στοχεύουμε σε γρήγορη και αποτελεσματική παράδοση, ενδέχεται να προκύψουν απρόβλεπτες καθυστερήσεις λόγω:
- Διακοπών στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών (π.χ. απεργίες, αυξημένη ζήτηση, αργίες).
- Ακραίων καιρικών συνθηκών που επηρεάζουν τις μεταφορές.
- Μεγάλης ζήτησης (π.χ. εορταστικές περιόδοι, εκπτώσεις).
Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα σας ενημερώσουμε έγκαιρα για την κατάσταση της παραγγελίας σας και τον νέο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
5. Παρακολούθηση Παραγγελιών
Για να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, διαθέτουμε σύστημα παρακολούθησης παραγγελιών:
- Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email.
- Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης για ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω:
- Της ιστοσελίδας μας: https://epokratis.tma.gr/el/
- Του ιστότοπου του μεταφορέα, όπου διατίθεται.
Σημαντικό:
- Απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση για λόγους ασφάλειας.
- Αν η παραγγελία σας αποσταλεί απευθείας από τρίτο προμηθευτή, θα λάβετε πληροφορίες παρακολούθησης από τον προμηθευτή ή τον μεταφορέα του.
- Αν απουσιάζετε κατά την παράδοση, ο μεταφορέας μπορεί να αφήσει ειδοποίηση παράδοσης ή να προγραμματίσει εκ νέου αποστολή.
6. Σημαντικές Σημειώσεις για Ιατρικές Συσκευές & Διαγνωστικές Ταινίες
Χειρισμός Ιατρικών Συσκευών: Λαμβάνουμε επιπλέον προφυλάξεις για να διασφαλίσουμε ότι οι ιατρικές συσκευές είναι σωστά συσκευασμένες ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Παρακαλούμε ελέγξτε τη συσκευασία αμέσως μόλις την παραλάβετε και αναφέρετε τυχόν ζημιές εντός 24 ωρών.
Προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης: Ορισμένες διαγνωστικές ταινίες και ιατρικά αναλώσιμα απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης για να διατηρήσουν την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητά τους.
- Οι οδηγίες αποθήκευσης αναγράφονται στο πίσω μέρος της φιάλης – παρακαλούμε ακολουθήστε τις προσεκτικά.
- Μετά το πρώτο άνοιγμα, οι διαγνωστικές ταινίες πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός 3 μηνών για να διασφαλιστεί η ακρίβεια των μετρήσεων.
Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα: Για λόγους υγιεινής και κανονισμών, διαγνωστικές ταινίες και ιατρικά αναλώσιμα που έχουν ανοιχθεί δεν μπορούν να επιστραφούν (δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων για περισσότερες λεπτομέρειες).
7. Επιστροφές και Αντικαταστάσεις
Δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων για περισσότερες λεπτομέρειες.
8. Στοιχεία Επικοινωνίας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την παραγγελία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
🔗 Φόρμα Επικοινωνίας: https://epokratis.tma.gr/el/contact-us
📧 Email: info@tma.gr
📍 Διεύθυνση: Αλεξάνδρου Παπαναστασίου 151, 18533 Πειραιάς, Ελλάδα